联系我们：您的反馈是我们进步的动力
「麻将胡了」官方网站高度重视每一位玩家的声音。无论是关于「麻将胡了」或「麻将胡了2」的玩法疑问，还是对「赏金女王」专区的建议，亦或是遇到任何技术故障，我们都设有专门的支持渠道为您排忧解难。我们的客服团队平均响应时间低于3分钟（在线时段），问题解决率高达98.6%。请根据您的需求选择最便捷的联系方式，我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予正式回复。
为了更高效地处理您的请求，我们建议您在联系我们时，尽可能提供详细的信息，例如：您的注册账号（ID）、设备型号与操作系统版本、游戏版本号、问题发生的具体时间点以及相关的截图或录屏文件。这些信息将极大地帮助我们快速定位问题根源，避免反复沟通带来的时间损耗。
多元化联系方式与官方渠道
我们建立了多渠道、立体化的沟通矩阵，确保您总能找到最适合自己的方式与我们取得联系。以下是我们官方认证的联系方式，请勿轻信其他非官方渠道的信息。
📧 电子邮件支持
商务合作与市场推广：[email protected]
玩家技术支持与账号问题：[email protected]
我们会在24小时内（法定节假日顺延）处理您的邮件，邮件标题请注明“【咨询】”或“【Bug反馈】”以便加速流转。
💬 在线实时客服
网站右下角嵌入了在线客服系统，工作时间内由真人客服值守。非工作时间，智能机器人“小胡”将为您解答80%的常见问题，并记录您的诉求转交人工。
平均等待时长：1分30秒
服务覆盖：游戏下载、安装、登录、充值（虚拟筹码）、活动规则咨询。
📱 官方社交媒体
我们暂未设立官方QQ群或微信群，以防不法分子冒充官方进行诈骗。我们仅在Twitter、Facebook及Telegram上设有官方账号（ID：@PG_Mahjong_Official）。请认准蓝V认证标识。
Telegram频道用于发布紧急维护通知与「免费白菜」福利码。
请注意：我们目前不提供电话热线支持。所有电话沟通请求均需通过在线客服或邮件进行预约，以便我们安排具备相应技术背景的专员与您对话，确保沟通质量。
工作时间与服务承诺
我们的在线人工客服团队实行7x14小时工作制，具体服务时间为北京时间（GMT+8）每日上午9:00至晚间23:00。在非工作时段，您提交的工单或邮件将被系统自动排入队列，次日早晨9:00起会按照提交顺序依次处理。我们承诺，所有技术类工单将在48小时内得到解决方案或阶段性进展回复。
我们设立了三级服务承诺体系：第一级，响应承诺——客服首次响应时间不超过5分钟；第二级，解决承诺——对于操作类问题（如兑换码使用），在线实时解决率目标为100%；第三级，升级承诺——对于涉及游戏底层逻辑或账户安全的复杂问题，将在30分钟内升级至高级技术专家组，并由专家在24小时内直接与您联系。我们通过内部质检系统定期抽查客服对话记录，确保服务态度与专业度始终在线。
各部门业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系入口。请您参照以下指引选择合适的部门进行沟通，这将大大缩短问题解决的时间。
- 账号安全与实名认证：若您的账号出现异地登录提示、密码泄露风险或需要申诉找回账号，请直接发送邮件至
[email protected]，该邮箱由风控团队直接管理，支持加急处理。 - 「赏金女王」专区活动咨询：关于该专区的累积奖池规则、特殊活动参与条件，请联系在线客服并转接“活动专员”坐席。
- 「麻将胡了技巧教程」内容建议：如果您发现教程中的战术存在错误，或希望我们增加特定番型的解析，欢迎发送邮件至
[email protected]，一经采纳，我们将赠送您一份精美的游戏周边礼品（虚拟道具）。 - 渠道合作与联运：如果您是媒体、主播或MCN机构，希望与我们开展内容共制或流量互换合作，请邮件至
[email protected]，我们将在3个工作日内评估合作方案并回复。 - 违规举报：若您在游戏中发现任何玩家使用外挂、作弊软件或利用漏洞牟利，请通过游戏内的举报功能，或发送邮件至
[email protected]进行举报。我们会对举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省宝贵的时间。
问题1：我忘记了游戏登录密码，如何找回？
请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您绑定的手机号已停用，请联系在线客服，并提供注册时的身份证明信息及近期充值记录（如有）以验证身份。
问题2：为什么我领取的“免费白菜”筹码无法参与某些牌局？
部分高倍率场次设有最低入场门槛，且“免费白菜”筹码通常具有流水限制（例如需完成1倍流水方可提现或转移）。请在活动中心查看该批次筹码的详细规则说明。
问题3：游戏过程中出现闪退或卡顿，联系客服前我能做什么？
首先，建议您彻底关闭游戏后台进程并重新启动设备。其次，检查设备存储空间是否充足（需保留至少1GB空闲空间）。最后，确保游戏版本已更新至最新。完成上述操作后问题依旧，再提交工单。
问题4：如何申请注销我的游戏账号？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件正式申请。请使用注册邮箱发送标题为“【账号注销申请】”的邮件至 [email protected]，邮件中需明确告知您的游戏昵称与注册手机号。我们将在15个工作日内完成审核与处理。